Condiciones del Servicio

Última actualización: 10 de marzo de 2026

Las presentes Condiciones del Servicio regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web amazonconsultoria.com, titularidad de:

FRAG FUTURA SL
CIF: B20878336
Domicilio: Artatzamina 9, 6º Izda Izda, 48007 Bilbao, Bizkaia, España
Email de contacto: info@amazonconsultoria.com

La contratación de cualquier servicio a través de esta web implica la lectura y aceptación de estas condiciones por parte del cliente.

1. Objeto

Estas condiciones regulan la prestación de servicios profesionales de consultoría, asesoramiento, estrategia, auditoría, formación, acompañamiento y otros servicios relacionados con marketing digital, ecommerce, Amazon, marketplaces, posicionamiento, analítica, redes sociales, automatización, inteligencia artificial aplicada al negocio y áreas afines que puedan ofrecerse en esta web.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a toda contratación realizada entre FRAG FUTURA SL y cualquier persona física o jurídica que solicite o contrate servicios a través de la web, correo electrónico, formulario, videollamada, presupuesto aceptado o cualquier otro medio de contratación a distancia vinculado a esta web.

Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo o profesional, la relación tendrá naturaleza mercantil.

Cuando el cliente contrate como consumidor o usuario, se aplicarán además los derechos que le reconozca la normativa de consumo vigente.

3. Descripción de los servicios

Los servicios ofrecidos pueden incluir, entre otros:

• consultoría estratégica
• auditorías de ecommerce o marketplaces
• asesoramiento para Amazon y otros canales de venta
• optimización de fichas, listings y contenidos
• análisis de competencia
• planificación de acciones de marketing digital
• formación individual o grupal
• revisión de presencia digital
• elaboración de documentos, plantillas, hojas de ruta o propuestas de mejora
• acompañamiento puntual o recurrente

La información publicada en la web tiene carácter orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario. El alcance exacto de cada servicio será el que figure en la propuesta, presupuesto, correo de confirmación o documento de encargo aceptado por el cliente.

4. Proceso de contratación

La contratación podrá realizarse de una o varias de las siguientes formas:

• mediante solicitud enviada desde el formulario de contacto de la web
• mediante correo electrónico
• mediante aceptación expresa de un presupuesto o propuesta
• mediante contratación directa de un servicio ofertado en la web, si esta funcionalidad estuviera habilitada

Antes de confirmar la contratación, el cliente podrá conocer, al menos, la identidad del prestador, las características principales del servicio, el precio, la forma de pago, la duración estimada y, cuando proceda, las condiciones de cancelación o desistimiento.

La contratación solo se considerará perfeccionada cuando FRAG FUTURA SL confirme la aceptación del encargo o cuando se reciba el pago correspondiente, según el sistema aplicable en cada caso.

5. Precio y forma de pago

Los precios de los servicios serán los que se indiquen en la web, presupuesto, propuesta comercial o comunicación individual remitida al cliente.

Salvo indicación expresa en contrario:

• los precios se expresan en euros
• los impuestos aplicables se indicarán conforme a la normativa vigente
• el servicio podrá requerir pago por adelantado total o parcial
• no se iniciará la prestación del servicio hasta que el pago acordado haya sido recibido, salvo pacto expreso en contrario

FRAG FUTURA SL podrá emitir factura por los servicios contratados conforme a los datos facilitados por el cliente.

El cliente se compromete a facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados.

6. Ejecución del servicio

Los servicios se prestarán dentro del plazo orientativo acordado con el cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del encargo, la carga de trabajo, la complejidad del proyecto y la colaboración necesaria por parte del cliente.

Los plazos de entrega o ejecución tendrán carácter estimado salvo que se haya pactado expresamente un plazo cerrado por escrito.

Si para la correcta prestación del servicio fuese necesario que el cliente entregue documentación, accesos, materiales, respuestas, validaciones o información, los plazos quedarán condicionados a dicha entrega.

FRAG FUTURA SL no será responsable de retrasos derivados de:

• falta de respuesta del cliente
• entrega incompleta de materiales
• datos erróneos o desactualizados
• cambios de alcance solicitados una vez iniciado el servicio
• causas técnicas o de fuerza mayor

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar información veraz, suficiente y actualizada
• aportar en plazo la documentación o accesos necesarios
• revisar y validar los entregables cuando proceda
• utilizar los servicios y documentos recibidos conforme a la ley y a la buena fe
• abonar el precio pactado en los plazos acordados
• no revender, ceder o explotar comercialmente los entregables cuando ello no esté autorizado

El cliente será responsable de las decisiones empresariales, comerciales, publicitarias, fiscales, técnicas o legales que adopte a partir de las recomendaciones recibidas, salvo que exista un acuerdo específico de ejecución directa asumida por FRAG FUTURA SL.

8. Cambios de alcance

Cualquier petición del cliente que suponga una ampliación del trabajo inicialmente contratado podrá ser tratada como un servicio adicional y presupuestarse aparte.

No se considerarán incluidos de forma automática:

• nuevas versiones ilimitadas
• trabajos no contemplados en la propuesta original
• implementación técnica no prevista
• formaciones extra
• revisiones sucesivas fuera del alcance acordado
• soporte indefinido tras la entrega

9. Cancelaciones y reprogramaciones

Cuando el servicio incluya reuniones, asesorías o sesiones agendadas:

• el cliente podrá solicitar cambio de fecha con una antelación mínima de 24 horas
• si la cancelación o cambio se solicita con menos antelación, la sesión podrá considerarse consumida, salvo causa justificada
• si el cliente no asiste a la sesión en la hora acordada sin previo aviso, la sesión podrá darse por realizada

Si por causas imputables a FRAG FUTURA SL fuera necesario reprogramar una sesión, se ofrecerá nueva fecha razonable.

10. Derecho de desistimiento

Si el cliente tiene la condición legal de consumidor o usuario y contrata a distancia, podrá desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que la naturaleza del servicio y su estado de ejecución lo permitan.

No obstante, si el cliente solicita expresamente que la ejecución del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, dicho derecho podrá quedar extinguido conforme a la normativa aplicable.

En servicios ya iniciados a petición expresa del cliente, y especialmente en servicios personalizados, urgentes, de consultoría ejecutada, auditorías entregadas, reuniones celebradas, documentos emitidos o trabajos claramente adaptados a las necesidades del cliente, podrá no proceder devolución total o parcial en la medida legalmente permitida.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a: info@amazonconsultoria.com

11. Política de devoluciones y reembolsos

Dada la naturaleza de los servicios profesionales y personalizados prestados a medida, no procederán devoluciones automáticas una vez iniciado o ejecutado el servicio, salvo obligación legal o acuerdo expreso.

Podrá valorarse un reembolso total o parcial únicamente cuando:

• el servicio no haya comenzado
• exista imposibilidad objetiva de prestación imputable a FRAG FUTURA SL
• se haya producido un cobro indebido
• legalmente corresponda por la condición de consumidor del cliente

En caso de servicios fraccionados, bonos, packs o proyectos con hitos, se podrá descontar la parte ya ejecutada, reservada, entregada o consumida.

12. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, textos, metodologías, estructuras, documentos, informes, propuestas, plantillas, presentaciones, estrategias, materiales formativos, diseños, recursos y entregables creados por FRAG FUTURA SL, salvo pacto escrito en contrario, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

La contratación del servicio no implica cesión total de los derechos de propiedad intelectual, salvo acuerdo expreso por escrito.

El cliente podrá usar los entregables para su actividad interna y fines propios vinculados al servicio contratado, pero no podrá:

• revenderlos
• sublicenciarlos
• publicarlos íntegramente como propios
• distribuirlos a terceros
• reproducirlos de forma masiva
• eliminar la autoría o transformar metodologías para explotación comercial no autorizada

Quedan excluidos de esta reserva los materiales o contenidos propiedad del cliente que este hubiera facilitado previamente.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar como confidencial la información no pública a la que accedan con motivo de la prestación del servicio, especialmente información comercial, estratégica, técnica, operativa, económica o de clientes.

Esta obligación seguirá vigente incluso después de finalizar la relación contractual, salvo que la información:

• fuera ya pública
• deba revelarse por obligación legal
• hubiera sido obtenida legítimamente de un tercero

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación o prestación del servicio serán tratados conforme a la Política de Privacidad del sitio web y a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Cuando la prestación del servicio implique acceso a datos personales por cuenta del cliente y ello tenga encaje legal como relación entre responsable y encargado del tratamiento, ambas partes podrán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento cuando sea necesario.

15. Medios electrónicos

El cliente acepta que las comunicaciones, presupuestos, confirmaciones, facturas, avisos y demás documentación relacionada con el servicio puedan remitirse por medios electrónicos, siempre que la ley lo permita.

16. Exclusión y limitación de responsabilidad

FRAG FUTURA SL se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional razonable, pero no garantiza resultados concretos de negocio, ventas, posicionamiento, tráfico, conversiones, rentabilidad, aceptación por plataformas de terceros o decisiones de algoritmos, ya que dichos resultados dependen de múltiples factores ajenos a su control.

En consecuencia:

• no se garantiza un volumen mínimo de ventas
• no se garantiza una posición concreta en buscadores o marketplaces
• no se garantiza la aprobación de campañas, cuentas o publicaciones por terceros
• no se garantiza la ausencia total de cambios en plataformas externas

La responsabilidad de FRAG FUTURA SL, en caso de que legalmente proceda, quedará limitada como máximo al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio directamente afectado.

No responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, decisiones empresariales del cliente ni perjuicios derivados del uso posterior de los entregables por parte del cliente o de terceros.

Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al consumidor por norma imperativa.

17. Suspensión o resolución del servicio

FRAG FUTURA SL podrá suspender o resolver la prestación del servicio si el cliente:

• incumple de forma grave estas condiciones
• no realiza los pagos en plazo
• facilita información falsa
• emplea el servicio con fines ilícitos
• mantiene una conducta ofensiva, abusiva o contraria a la buena fe
• exige actuaciones contrarias a la ley o a las políticas de terceros

En estos casos, podrán reclamarse las cantidades correspondientes al trabajo ya realizado o comprometido.

18. Modificación de las condiciones

FRAG FUTURA SL podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o de modelo de servicio.

Las nuevas versiones no afectarán a servicios ya contratados con anterioridad, salvo que la modificación venga exigida por ley o exista acuerdo expreso entre las partes.

19. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto del documento, que continuará siendo plenamente aplicable.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor en los casos legalmente previstos.

Cuando el cliente actúe como empresa o profesional y no exista norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao.